Гарантийное обслуживание

Компания КОНТАКТСТРОЙ – официальный дилер заводов-изготовителей детского игрового и спортивного оборудования. Мы уверенны, что поставляемое нами оборудование  производится только в соответствии с ГОСТ, ТР ЕАС и иной нормативной документацией.

Принципиальная позиция нашей компании – мы НЕ сотрудничаем с гаражными производствами и НЕ поставляем подделки.   Это позволяет нам предоставить Вам качественное оборудование и сохранить жизнь и здоровье детей и взрослых.

На все поставляемые изделия распространяются гарантийные обязательства, указанные в технических паспортах.

Простые правила эксплуатации, сохраняющие гарантию завода-изготовителя:

• В отношении изделия не производить умышленных или неосторожных действий, или действий, являющихся следствием халатности, вандализма, неправильного использования, несчастного случая, или форс-мажорных обстоятельств;
• Не производить конструктивные изменения изделия;
• Организовать установку и обслуживание изделия квалифицированной монтажной или ремонтной организацией, согласованной с заводом производителем;
• При обслуживании изделия использовать оригинальные исходные и запасные части;
• Эксплуатировать, обслуживать, и содержать изделие в соответствии с предоставленной технической документацией (паспортом);
• Сохранить документы, подтверждающие факт приобретения и монтажа изделия.

Ограничение гарантии:

• Естественный износ лакокрасочного покрытия;
• Естественный износ подшипников;
• Загрязнения, потёртости и деформации, появившиеся после передачи изделия Владельцу;
• Нарушение правил транспортировки и хранения, монтажа, эксплуатации, как изделия в целом, так и его отдельных элементов;
• Осуществление монтажа изделия собственными силами или привлеченными, несогласованными с производителем в письменном виде, сторонними организациями.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей  условия возврата товара надлежащего качества определяются действующим договором поставки. Обмен и возврат приобретенного товара ненадлежащего качества (производственный брак), осуществляется на основании претензии, составленной клиентом.

Необходимая информация:

• характер выявленного несоответствия, обозначение изделия (согласно технической документации);
• фото изделия с выявленными несоответствиями или дефектами;
• телефон и почтовый адрес клиента (потребителя, покупателя).

Обращения рассматриваются специалистами в течение 7 рабочих дней после получения. Замена изделия, или его элементов, не соответствующих заявленному качеству или комплектности, производится за счет завода-изготовителя. Срок замены – в течение 14  рабочих дней со дня предъявления претензии. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 рабочих дней со дня предъявления указанной претензии. В случае пересылки изделий на замену транспортной компанией, срок замены исчисляется по дате отправки изделия клиенту, указанной в накладной на ТЭУ и ТТН.

Ремонт или замена продукции и её составных частей после истечения гарантийного срока или при нарушении владельцем гарантийных условий производится за счёт владельца.

Доверьте нам выполнение работ!